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2001年5月15日《人民日报（海外版）》第10版

校长信箱开通否

于成霞
　　
    今年3月28日晨，北京大学一名整夜失眠的学生坐到计算机前给“北大校长信箱”发了一封信，标题很长：“餐饮中心工地灯火通明，强烈的光芒直射27楼，我们的宿舍亮如白昼，我们的生物钟出现紊乱！”次日中午，一封署名“信箱答复组”的邮件出现在“北大校长信箱”BBS上，转达了北大基建工程部对这个同学的详细答复。当日晚，27楼的学生终于又可以正常作息了。
    北大开通网上“校长信箱”是去年年初的事。现在，我们在北大主页首页上能直接找到“校长信箱”BBS的链接。学生们可以将自己的意见、建议等随时贴上，而校方则可迅速了解到学生的动态并及时作出相应回复。在这里，师生之间沟通的程序被大大简化了，原来可能要耗费较长时间来解决的问题，现在一两天左右就可望得到答复和解决。
    “大学校长信箱”在中国的高校里不能算是新事物。从前的“它”多为学生区里的一个加了锁的木头箱子，上书“校长信箱”几个大字以示与“学生会信箱”、“团委信箱”等的区别。近年随着校园网的建设，很多高校开通了网上“校长信箱”，这种“信箱”一般有两种形式：电子信箱或者BBS。后者因其公开、快人快语等特点更受广大学生的欢迎，但是也形成了对校方工作中的一个不小的挑战。学生们的问题千头万绪，信件分拣与处理工作的难度就大了，而校方的答复又必须经过一系列谨慎的工作环节才能发到BBS上，那一边的学生却还有可能认为这个答复不够让人满意。因此，开设“校长信箱”BBS是颇需要一些勇气的。
    勇气的激发往往来自时势的挑战；来自与国际接轨、建设世界一流大学的决心；来自校园内部学生们渴望建立信任机制的呼声；也来自积极务实的大学校长们期望全校师生员工共同努力、以“主人翁”的姿态参与到校园建设里去的愿望。1999年以来，校园网进宿舍工程的顺利展开就成为“校长信箱”BBS开设的一个契机。
    但是，目前国内高校设立“校长信箱”BBS的还不很多。除了上面提到的北京大学以外，北京邮电大学在去年6月也开通了“真情流露”BBS之“校长信箱”，反响热烈。除此之外，我们在国内其他高校主页中难觅“校长信箱”BBS踪迹。以上海8所重点高校为例，我们对校方与学生交流的大致形式调查结果如下：华东师范大学、上海交通大学、东华大学、上海财经大学等高校在传统信箱基础上，公布了校长的E－mail信箱；同时也设立了“校领导接待日”。同济大学、复旦大学、华东政法大学、上海外国语大学等高校除了继续使用传统的校长信箱外，还设立了“校领导接待日”，但并未公布校长电子信箱。
    在“校领导接待日”，教师和学生都可以前去反映情况，面对面的交流很直接，然而学生们不如在BBS匿名送入信件时敢说话。
    任何交流形式都会有其利弊，使用网络进行交流也是如此。取舍的关键是看它是利大于弊还是弊大于利。在交流的直接有效方面，“校长信箱”BBS有其难以取代的优势。正如北大许智宏校长在2000年6月发表的《北大校长致全校师生员工的一封信》中所提到的：“……要实现这种全体师生员工的主人翁状态，首先遇到的就是信息的传送问题。我非常高兴地看到网络时代给我们提供了非常好的机会……”
    北京、上海各高校校方与学生在使用网络进行交流方面虽然情况不一，但是相对国内其他地区的高校来说还是要更积极一点。在对山东地区高校的调查中，我们发现大多数的学校在其主页上都没有发布“校长信箱”。5月7日，笔者在校园网内对山东17所高校主页进行访问调查，发现只有山东大学、华东石油大学、山东中医药大学设立了校长电子信箱。
    网上交流不足的状况，从技术角度看，与这些学校校园网尚未很好建设起来的现状相关。一般说来，校园网建设比较完善的学校才会有更好的条件去发展网络交流，甚至可以将传统的面对面的沟通方式融入网络科技的因素。清华大学素以先进的校园局域网闻名于国内高校，虽然在其主页上没有开设“校长信箱”，但3月29日的“校长接待日网上直播”活动也着实让清华的学生兴奋了一把。由学生清华网站提供技术支持与合作，开展了网上实况直播、聊天室提问、V2热线电话直接提问等相关网络服务，顾秉林副校长及学校各部门负责老师前往校长接待日现场，与现场、网上的学生们进行了有关学校建设各方面的积极讨论。一位网名Oxines（lolo）的学生在清华的BBS上就此留言说：“太好了，终于赶上了网络时代。”
    这位清华学生的感慨或许会让其他高校的学生更加感慨万千。
    目前国内各高校的校园网建设进展不一，这是一个不能逾越的现实阶段。从学生角度讲，无论自己的母校处于什么样的发展阶段，都应该有一个积极参与的态度。套句北京邮电大学林金桐校长的话，就是：“不要叹息要努力”（《校长真情，也想流露》的公开信）。
    附：“校长信箱”BBS的一些具体情况：笔者于2001年5月9日17时06分访问了“北大校长信箱”BBS，其时帖子总数量为7246篇（包括校方回复），第一篇帖子发表于2000年10月19日。学校答复共161篇（包括学校公告）。回复周期一般在一两天至一周之内。删帖率不清楚。信箱答复组由几个刚毕业留校的年轻人组成。他们工作的流程为：浏览—分类—递交有关部门—答复—有关校领导审核—传到网上。北京邮电大学的“校长信箱”BBS工作流程也大致如此。两校领导都会直接点击“校长信箱”了解情况，北大校长信箱答复组还定期编辑《校长信箱信息摘要》以供校领导和各部门参阅。

 

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